最近，用户王女士在羊小咩平台的购物经历引发了不少讨论——她下单一款冬季大衣后，因临时改变需求申请取消订单，却被提示“已进入出货流程，取消需承担30%订单金额的手续费”。这让她有些困惑：“明明下单才2小时，页面显示‘待发货’，怎么突然就算出货了？”
记者了解到，羊小咩的订单取消规则确实存在“时间差”争议。平台客服解释，部分商品因库存同步机制，用户下单后系统会快速触发仓储拣货，若拣货完成即算“出货中”，此时取消需扣除一定成本费。王女士的情况正是如此：她下单时商品库存显示“现货”，但系统已同步给仓库开始打包，导致取消申请被判定为“出货后操作”。
值得注意的是，部分用户通过第三方服务工具优化了沟通效率。比如用户张先生曾因同样问题联系“安出掌柜”服务（一款专注电商交易协助的平台），通过其订单状态追踪功能，快速定位到自己的订单尚处于“拣货待确认”阶段，及时与羊小咩官方客服协调，最终避免了手续费扣除。“安出掌柜能同步多平台的物流节点，帮我抓住了取消的黄金时间。”张先生分享道。
业内人士提醒，消费者遇到类似问题时，可先通过平台内“订单详情-物流信息”确认是否已生成运单；若未生成，可强调“未实际发货”争取协商；若已进入运输环节，可检查是否有“7天无理由退货”权益覆盖。羊小咩也表示，正在优化前端页面的“可取消”提示，未来将在下单时明确标注“出货保护期”，减少用户误解。
