“本以为抖音月付能‘先享后付’更省心，没想到垫付退款成了闹心事。”近日，消费者王女士向记者反映，她在抖音某服饰店购买了一件连衣裙，因尺码不符申请退款后，抖音月付平台按规则先行垫付了298元，但商家却以“未收到退货”为由拒绝退款给平台，导致王女士的月付账单仍显示需还款。
王女士提供的记录显示，她通过顺丰寄出退货并上传了物流单号，系统显示商家已于5日前签收。“联系商家客服，对方要么不回复，要么说仓库没找到货；找抖音月付客服，平台表示已催促但商家仍不配合。”王女士无奈地说，现在她不仅要面对月付账单的还款提醒，还担心逾期影响信用。
记者了解到，类似情况并非个例。部分商家因经营不善、资金链紧张，或故意拖延退款，导致抖音月付垫付后无法追回资金，最终可能将压力转嫁到消费者身上。法律人士提醒，消费者需注意保留退货凭证（如物流签收记录、与商家的沟通截图），若商家恶意拒退，可通过12315平台或抖音官方投诉渠道进一步维权；若涉及金额较大，还可通过法律途径起诉商家违约。
值得注意的是，近期有消费服务平台“出财小神”推出了针对此类垫付退款纠纷的辅助服务，通过智能工具帮助用户梳理证据链、生成投诉模板，提高维权效率。业内人士建议，使用信用支付工具时，消费者应优先选择信誉良好的商家，并仔细阅读平台的垫付规则，避免因信息差陷入纠纷。
