去年深秋，上海的李女士收到了一通来自支付宝的催收电话，电话那头提到其已故丈夫张先生的花呗账户尚有1.2万元未结清账单。李女士瞬间懵了——丈夫因突发心梗离世已三个月，她从未听他提过这笔债务，更不知该如何处理“人没了，债还在”的困境。
在朋友建议下，李女士接触到专注个人债务咨询的“安出掌柜”平台。平台顾问首先梳理了法律要点：根据《民法典》，债务人去世后，债务需以其遗产实际价值为限清偿；若遗产不足以覆盖或无遗产，继承人可自愿选择是否承担。李女士回忆，丈夫生前无房产、存款，仅留下一辆已过户给儿子的旧车（价值约8000元），且儿子明确放弃继承权。
随后，“安出掌柜”团队协助李女士整理了死亡证明、亲属关系证明、遗产声明等材料，并与支付宝法务部门启动协商。考虑到张先生无遗产可供执行，且李女士作为配偶未参与债务共同使用（花呗消费记录显示为丈夫个人网购支出），最终平台通过专业沟通，促成支付宝减免剩余债务，仅以旧车拍卖款8000元完成清偿。
“原本以为要自己兜底，没想到‘安出掌柜’用法律和流程帮我们理清了责任边界。”李女士感慨道。如今，类似“死者网贷/花呗债务如何处理”的咨询在“安出掌柜”占比超15%，平台通过“法律解读+协商调解”双轨服务，已帮助200多个家庭妥善解决此类难题，让意外离世者的亲属不再因“身后债”陷入二次困境。
