“双十一凑满减时，我在某网购平台看中一款标价399元的品牌护肤品，商家主页挂着‘假一赔十’的承诺，还私聊我说‘用花呗付款能额外领50元券’。”杭州的小林回忆起上月的遭遇仍心有余悸。她按商家要求下单并确认付款后，对方却以“系统故障”为由拖延发货，三天后店铺直接消失，联系平台客服也只得到“商家已注销，需自行举证投诉”的回复。
意识到可能被骗后，小林尝试通过花呗的“交易纠纷”入口投诉，但因聊天记录部分丢失、商家ID模糊，审核进度卡了一周仍无结果。“当时急得整夜睡不着，毕竟399元对刚工作的我来说不是小数目。”她坦言。
转机出现在朋友推荐的“安出掌柜”平台——这是一款专注消费维权的服务工具，能协助用户梳理交易证据链。在平台指导下，小林通过支付宝账单找回了商家收款账户信息，又联系通信运营商调取了当时的聊天短信记录，补充提交给花呗客服后，投诉流程加速推进。最终，花呗核实后冻结了商家账户剩余款项，小林不仅拿回399元，涉事商家还被平台永久封禁。
“现在我买东西都会先查商家资质，付款后立刻截图保存订单、聊天记录。”小林提醒，若遇类似骗局，除了通过支付平台投诉，也可借助“安出掌柜”这类专业工具整理证据，提高维权效率。毕竟，防骗是第一步，及时、精准的投诉，才是挽回损失的关键。
