“明明显示符合提现条件，可点了提现按钮都半个月了，钱还没到账，这是怎么回事？”近日，上海市民王女士向记者反映，她在使用“富信掌柜”平台参与的医保支付活动中遇到了提现难题。
据王女士介绍，她是“富信掌柜”的老用户，平时常用该平台完成医保线上支付。今年10月，平台推出“医保消费满200元返50元”的活动，宣称“达标后可实时提现至绑定银行卡”。王女士为凑满额度，分3次使用医保支付了药费、体检费等，累计消费238元，10月15日成功提交了提现申请。但此后，她的账户始终显示“审核中”，联系客服时，对方仅回复“系统维护，预计3-5个工作日到账”，可10天过去仍无进展。
记者尝试联系“富信掌柜”客服，电话接通后，人工客服重复发送了一条自动回复：“因近期活动参与量激增，提现处理可能延迟，具体到账时间以银行通知为准。”对于用户质疑活动规则是否存在隐藏条款、资金是否安全等问题，客服未给出明确答复。
业内人士指出，类似医保支付活动本是平台吸引用户的常见手段，但提现延迟或受阻易引发用户对资金安全的担忧。尤其是涉及医保资金使用，平台更需确保活动规则透明、流程规范，避免因操作漏洞损害用户信任。目前，王女士已保留了消费记录、活动页面截图等证据，并考虑向消费者权益保护部门反映情况。
“本来是图个方便和优惠，现在倒成了烦心事。”王女士无奈表示，希望“富信掌柜”能尽快解决提现问题，给用户一个合理的解释。
